Сервисное и послегарантийное обслуживание

Специалисты инжиниринговой компании «ТомскЭлектро» предоставляют комплексные услуги по техническому сопровождению промышленных предприятий по всей России и странам СНГ. Наша главная задача — оперативное решение любых проблем, возникающих с работой объектов автоматизации.

Мы выполняем техническую экспертизу и берем в работу любые промышленные объекты, даже те, на которых установлена автоматика сторонних производителей.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание поставляемой автоматики

На весь комплекс инженерного оборудования, смонтированного и запущенного нашей компанией, предоставляется базовая гарантия (как правило, сроком на 1 год, точные сроки фиксируются в договоре).

• В период гарантии: При выявлении неисправностей узлы системы ремонтируются или заменяются за счет производителя. Кроме того, гарантия включает услуги по дополнительной настройке, регулировке и техническому сопровождению установленной АСУ ТП.

• Послегарантийный период: По желанию заказчика заключается дополнительный договор на техническое сопровождение (обычно на 1 год). В рамках этого договора наши инженеры восстанавливают работоспособность системы при любых повреждениях в срок от 3 до 48 часов (в зависимости от удаленности объекта).

Сервисное обслуживание объектов автоматизации

Техническое обслуживание оборудования (включая смонтированное сторонними подрядчиками) проводится по индивидуальным схемам. Чаще всего наши клиенты выбирают один из двух форматов работы:

1. Абонентское обслуживание (договор на 1 год) Заказчик вносит фиксированную ежеквартальную плату. В случае возникновения неисправности сервисная бригада выезжает на объект в срок от 3 до 48 часов и устраняет неполадки за счет исполнителя. Дополнительно один раз в квартал наш инженер проводит полное плановое тестирование всех систем и дает рекомендации по их безопасной эксплуатации.

2. Разовые выезды Работа по заявкам без абонентской платы. При обнаружении сбоя заказчик информирует нас, и в течение двух дней на объект прибывает специалист сервисного центра. В рамках выезда мы проводим:

• Глубокую диагностику и ремонт технологических объектов;

• Профессиональную дефектовку оборудования;

• Выдачу официального технического Заключения о причинах неполадки;

• Формирование рекомендаций по улучшению работы системы и предоставление прозрачного счета на устранение дефектов.